La qualité dans le tourisme

Normandie Qualité Tourisme est une initiative commune de la Haute-Normandie et de la Basse-Normandie qui s’adresse aux professionnels du tourisme désireux de progresser dans leur démarche de qualité de service auprès de leur clientèle. C’est une des priorités pour le tourisme dans les contrats de plan Etat/Région 2000 – 2006.

POURQUOI CETTE DEMARCHE ?

Parce que le consommateur-touriste exige et exigera de plus en plus de bénéficier d’une assurance a priori sur le contenu des prestations
- Parce qu’une démarche qualité est une démarche de progrès (au niveau de l’image et de la rentabilité) et de dialogue au sein d’un établissement touristique
- Parce que les organismes en charge de la promotion du tourisme souhaitent mettre en avant en toute sécurité des listes de professionnels fiables.

Le contrôle de la qualité porte sur :
- Le contenu de la prestation
- L’accueil
- L’information touristique et la valorisation de nos spécialités régionales

QUI EST CONCERNE ?

Six cibles sont concernées :
hôtels campings (privés ou publics) restaurants, lieux de visites, hôtels et restaurants, activités de loisirs

Normandie Qualité Tourisme est le représentant en Haute et Basse-Normandie des démarches nationales professionnelles du secteur du tourisme (après expertise de leur contenu). Pour les professions qui ne disposent pas de certification ou de label national, Normandie Qualité Tourisme propose sa propre démarche. L’obtention du Label n’est pas une fin en soi : l’objectif de Normandie Qualité Tourisme est d’instaurer durablement chez les professionnels un état d’esprit et une méthode au service de la qualité. Rattachée au service tourisme des CCI du département, l’animatrice qualité est chargée d’accompagner tous les professionnels du tourisme s’engageant dans une démarche qualité reconnue au sein du dispositif.

COMMENT SE DEROULE LA DEMARCHE ?

- auto-diagnostic par le dirigeant de l’établissement, sur la base des critères du référentiel ø pré-audit réalisé avec l’animateur qualité, à partir de l’auto diagnostic. Prise en compte des écarts ø rédaction de l’engagement qualité par le dirigeant, avec échéancier ø programme de formation sur les points faibles ø déclenchement de l’audit mystère à la demande au professionnel

- comité de labellisation qui délivre ou non le label ø audit de contrôle tous les deux ans QUI SONT LES PARTENAIRES ? Financement : Europe / Etat / Conseil Régional/ Conseil Général / CRCI / CCI Cherbourg-Cotentin et CCI Centre et Sud Manche.

Les organismes en présence :

Au niveau interrégional

- Le Comité Régional du Tourisme de Normandie

Au niveau régional

- Le Conseil Régional de Basse Normandie
- La Délégation Régionale au Tourisme (Etat) de Basse Normandie
- La Chambre Régionale de Commerce et d’Industrie de Basse Normandie

Au niveau départemental
- Le Conseil Général
- Les CCI du département
- Le Comité Départemental du Tourisme

Mais aussi…
- la FROTSI, les UDOTSI, les Offices de Tourisme, les Syndicats d’Initiative
- la FRPAT, les Pays d’Accueil Touristique
- les DRCCRF et DDCCRF (Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes)
- les syndicats, groupements et clubs professionnels
- les organisations de consommateurs quelle est SON Organisation Administrative ?

Le Comité Régional du Tourisme
- propriétaire du Label

Le Comité de Pilotage Normandie Qualité Tourisme
- lieu de décision sur tout ce qui concerne la démarche
- garant de l’application des procédures
- organe de recours

Le Comité de Labellisation Départemental
- validation des demandes d’admission normandie
- qualité-tourisme.com
- examen des résultats d’audit et des réclamations
- attribution et retrait du droit d’usage du Label

Consulter le site de Normandie Qualité Tourisme

Contact :
Sophie Chauveau Bouanga
envoyer un e mail