Le community management désigne l’ensemble des actions permettant de gérer une communauté en ligne. Il s’agit donc d’animer et de modérer une communauté sur un site internet d’un ou plusieurs réseaux sociaux, en vue de favoriser l’engagement des internautes.
Pour ce faire, le community manager doit être à l’écoute des internautes et être en mesure de répondre à leurs besoins et questions, ainsi qu’aux défis rencontrés par l’entreprise (situations de crises par exemple, comme de la nourriture avariée ou contaminée, divers scandales etc. ). Il doit également savoir créer du contenu intéressant et pertinent pour la communauté, afin de susciter l’engagement.
En outre, le community manager doit veiller à ce que les règles établies par l’entreprise soient respectées par les internautes, et peut être amené à modérer les contenus postés en ligne. Enfin, il est également chargé de promouvoir les produits ou services de l’entreprise auprès de la communauté, afin de générer du trafic et des conversions.
Le community management est donc un métier qui exige une bonne maîtrise des réseaux sociaux, du marketing et de la communication, un très bon niveau de langue, ainsi qu’un sens aigu de l’écoute et de l’empathie. Les community manager doivent également être à l’aise avec les outils numériques et les nouvelles technologies, afin d’être en mesure de répondre rapidement aux besoins des internautes sans créer de polémique.
Où trouver un community manager ?
Il existe plusieurs manières de trouver un community manager. La première est de passer par une agence de communication ou de publicité. Ces agences ont généralement des contacts avec des professionnels qualifiés et peuvent vous aider à trouver le bon candidat.
Vous pouvez également faire appel à des plateformes spécialisées dans la mise en relation entre entreprises et freelances. Ces plateformes mettent en relation des milliers de professionnels qualifiés avec des entreprises à la recherche de talents.
Enfin, vous pouvez également vous tourner vers des sites de recrutement en ligne. Ces sites mettent en relation des entreprises et des candidats à la recherche d’un emploi. Ils peuvent vous aider à trouver le bon profil pour votre entreprise.